Если Вы не получили билеты или не можете их найти, проверьте в своей электронной почте папки: «Спам», «Рассылки», «Нежелательная почта».
Если письмо найти не удалось, то воспользуйтесь нашим Сервисом автоматического восстановления билетов.

Если у вас возникли трудности с билетами, не переживайте, их можно восстановить. Для этого нужно воспользоваться специальным сервисом, который поможет отправить новые билеты на ваш электронный адрес. Чтобы это сделать следуйте инструкции на экране.
Начать процедуру восстановления билетов

Если вы приобрели несколько билетов в рамках одного заказа, то они отправляются на вашу электронную почту в виде PDF-файла единым файлом. Если пришел только один билет, мы рекомендуем проверить вложения к письму - остальные билеты должны находятся на следующих страницах этого файла. В случае если билет все же будет один, напишите нам на форму обратной связи.

Мы рекомендуем распечатать электронные билеты. Это упрощает процесс сканирования штрихкодов и ускоряет проход зрителей в зал. Если у вас нет возможности напечатать билет, заранее откройте его на электронном устройстве, увеличьте штрихкод и яркость экрана.
Обратите внимание, что не все площадки могут принимать электронные билеты на вашем смартфоне. Перед посещением мероприятия уточните у организатора, нужно ли печатать билет или достаточно показать его в электронном виде.

Как сделать возврат?
Обращаем ваше внимание, автоматический возврат билетов возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов.
Вы можете оформить возврат следуя инструкции, на странице Возврат билетов.

Можно вернуть только один билет из заказа, если покупалось несколько?
Да, частичный возврат возможен. При осуществлении операции возврата, Вам нужно будет выбрать определенные билеты, которые вы хотите вернуть, отметив их галкой.

Если у меня изменились данные банковской карты?
Если у вас изменилась карта, а расчётный счёт остался прежним, то денежные средства будут зачислены на тот же счёт.
Если с заменой карты изменился номер расчётного счета необходимо обратиться к организатору мероприятия и предоставить реквизиты нового счёта.

Как быстро денежные средства вернутся мне на карту?
Как правило, возврат средств занимает от 3 до 5 дней. В редких случаях возврат может занимать до 30 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту).
Заказ не найден
При процедуре возврата заказ, может быть, не найден в следующих случаях:
• Неверно введен номер заказа
• Заказ оформлен в другой билетной системе
• Билет является пригласительным/выигрышным. Билет не может быть возвращен, так как он не был оплачен.
• Возврат по данному заказу производит организатор, так как денежные средства при покупке билетов были направлены именно организатору.
• Если после проверки всех вышеуказанных пунктов проблема не устранена, напишите нам на форму обратной связи. Наши специалисты оперативно помогут решить ваш вопрос.

Почему система не производит возврат, а рекомендует оформить его позже?
Это означает, что система не может произвести возврат прямо сейчас, и рекомендует оформить заявку на возврат позже, так как к с организатором идет согласование порядка и сроков возврата билетов. Вы можете оформить заявку позже или написать нам на форму обратной связи. Наши специалисты оперативно помогут решить ваш вопрос.

Какие правила действуют при возврате по собственному желанию?
При возврате билетов мы руководствуемся Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"
Сумма возврата будет зависеть от того, за сколько дней была подана заявка:
• не позднее, чем за 10 (десять) дней до мероприятия – 100% цены билета*
• менее, чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до мероприятия – 50% цены билета*
• менее, чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до мероприятия – 30% цены билета*
• менее, чем за 3 (три) дня до мероприятия стоимость билета НЕ возвращается
• подробности можно прочитать по ССЫЛКЕ
* Дополнительно:
ООО «Интикетс» удерживает 10 % от стоимости каждого возвращенного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата.
Сервисный сбор возврату не подлежит (если он взимался при приобретении билетов)
Если концерт сегодня я могу сделать возврат?
Согласно правилам возврата, менее, чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия стоимость билета не возвращается.
Как оформить возврат по причине болезни?
По вопросу возврата билета по причине болезни вам необходимо обратиться к организатору мероприятия с подтверждающими документами. Контакты организатора вы можете найти на сайте, где производилась покупка билетов.

Как правило, возврат средств занимает от одного до трёх дней. В редких случаях возврат может занимать до 30 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту). Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в настоящий момент осуществляется согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830.

Что делать, если возникла ошибка при оплате?Оплата банковской картой
Оплата может не пройти, если:
1. Вы ввели неверные данные карты
2. У карты истёк срок действия
3. На карте недостаточно средств
4. Банк, который выпустил карту, не поддерживает технологию 3-D Secure
5. Банк установил запрет на оплату в интернете
Если возникли проблемы с получением кода 3-D Secure, или проводится длительная проверка безопасности оплаты, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.
Что делать, если оплата не прошла:
1. Повторите попытку через 15-30 минут
2. Обратитесь в банк, выпустивший карту
3. Попробуйте оплатить другой картой, или выберете альтернативный способ оплаты
4. Попробуйте оплатить заказ с другого устройства
Если это не поможет, напишите нам на форму обратной связи
Оплата через СБП
Оплата может не пройти, если:
1. Банк-получатель не подключен к СБП
2. Не выполнены требования безопасности
3. Недостаточно средств на счете
Если оплата не прошла, обратитесь в банк, выпустивший карту
Если на странице произошёл сбой загрузки и вы не получили билет после оплаты, то необходимо подождать 30-60 минут для подтверждения платежа. Если билет не пришёл в течение указанного времени, напишите нам на форму обратной связи
Что делать, если деньги с карты списаны, а билет не пришел?
Не паниковать! К сожалению, такое хоть и очень редко, но бывает.
Ваши деньги не исчезли. Мы обязательно поможем.
1. Проверьте электронную почту еще раз. Возможно, билет попал в папку «Спам», «Рассылки» или «Нежелательная почта»
2. Проверьте выписку по счету в своем банке, чтобы убедиться, что деньги были списаны
3. Если статус оплаты "в обработке", обратитесь в службу поддержки своего банка
4. Если статус оплаты "выполнено", воспользуйтесь восстановлением билетов для повторной отправки билета
Если Вы не смогли восстановить билеты, напишите нам на форму обратной связи, и обязательно приложите чек об оплате. Эта поможет нам быстрее решить ваш вопрос.